12 dicas para vender mais e melhor.

 12 dicas para vender mais e melhor.

Saiba o que fazer para que seus clientes não desistam e voltem para sua loja.

Facilitar a vida dos clientes é o primeiro passo para a fidelidade

Nada preocupa mais um empresário do que o fantasma da desistência. O que faz um usuário desistir de comprar novamente entre o primeiro e o segundo clique? Por que um cliente sai da loja depois de dar uma olhada rápida nos itens? O que faz o cliente desligar antes que a operadora do call center atenda?

Em um artigo no site da revista Fast Company, o consultor de vendas Don Peppers listou 12 dicas para ajudar a tornar o processo de compra mais fácil e aumentar a fidelidade do cliente.

no seu site

1. Use procedimentos de navegação básicos e fáceis de usar;

2. Coloque os números de telefone do suporte em cada página;

3. Insira os links de contato em várias páginas diferentes; Tenha o cuidado de indicar quanto tempo levará para o cliente receber uma resposta.

No call center, se você tiver

4. Certifique-se de que as opções do menu de áudio correspondem às opções exibidas no site;

5. Utilizar listas curtas (máximo de seis) para não ofender a memória do cliente;

6. A qualquer momento, dê ao cliente a oportunidade de clicar no número 0 e falar com a operadora.

7. Sempre inclua seu número de telefone no corpo do e-mail;

8. Inclusão de links para mensagens que conduzam diretamente a páginas do Site relacionadas ao assunto em questão;

9. Explique todas as opções de compra e serviço.

Em sua loja física

10. Disponibilizar telefones aos clientes por meio de uma linha direta com uma central de atendimento.

11. Crie folhetos informativos com serviços de autoatendimento fáceis de usar.

12. Forneça telas para seus clientes onde eles possam ver as ofertas do dia no site.